Правила покупки в интернет-магазинах

Сегодня популярность онлайн-шопинга растет невероятными темпами. Современная тенденция – «покупка в один клик» привлекает своим рационализмом. Однако в сети риск стать жертвой недобросовестных продавцов и даже мошенников весьма высок.

Халатным отношением к клиентам порой грешат даже крупные интернет-магазины, работающие в области электронной коммерции не один год. Чтобы получить удовольствие от покупки и долго радоваться качеству товара, следует проявить максимум внимания и осторожности.

Уберечься от лишней траты нервов и денежных средств помогут простые советы.

Знакомство с магазином

Золотое правило опытных онлайн-покупателей гласит: перед тем, как заказывать товар в интернет-магазине, по возможности следует увидеть его вживую! Особенно это касается бытовой техники, электроники, мебели, лекарств, посуды и дорогой брендовой одежды. Описания к товарам онлайн не всегда пишутся компетентными людьми и могут не соответствовать действительности. Следует посетить обычный магазин и ознакомиться с будущей покупкой поближе. Если это невозможно – придется действовать на свой страх и риск.

Прежде чем оформлять заказ в интернет-магазине, следует внимательно присмотреться к торговой площадке. Потенциального покупателя должно заинтересовать следующее: Наличие раздела «О компании», где указан год основания и направления деятельности. Чем старше и популярнее интернет-площадка, тем больше оснований ей доверять.

Полнота контактной информации. Солидные компании имеют номера телефонов для клиентов (включая многоканальный), координаты обратной связи и не скрывают фактический адрес и реквизиты. Если на сайте значится лишь одинокий мобильный номер – есть повод насторожиться.

Обязательно ищите на сайте продавца информацию об организационно-правовой форме (ИП, ООО и прочее), она как правило находится в разделе «контакты». Данную информацию можно бесплатно проверить на сайте Федеральной налоговой службы (https://egrul.nalog.ru/) Если вы ее там не найдете или она окажется не действительной, нужно отказаться от покупки.

Возможность получения консультации. В большинстве надежных интернет-магазинов можно связаться с представителем компании в реальном режиме. Наличие на сайте выдержек из «Закона о защите прав потребителя», сертификатов и гарантийных обязательств на продукцию – это свидетельствует о прозрачности деятельности компании Заботящиеся о собственной репутации и нацеленные на удержание клиентов интернет-магазины непременно предлагают бонусы и скидки для постоянных покупателей.

Еще один важный момент – отзывы о магазине . При этом разумно проигнорировать отклики покупателей непосредственно на сайте и обратиться к независимым ресурсам. Если друзья и родственники пользовались услугами этой торговой площадки – обязательно следует посоветоваться с ними.

Оформление заказа

Если искомый товар есть в наличии, не стоит торопиться заказывать. Сначала следует ознакомиться с его характеристиками и фото. Уважаемые интернет-магазины размещают несколько фотографий каждого наименования в разных ракурсах крупным планом, комплектующих, а так же подробные характеристики и другие важные параметры. Если все эти сведения о товаре есть, можно переходить к нюансам оформления заказа. Следует выяснить:

Способы оплаты. Надежные интернет-магазины предлагают покупателям несколько вариантов, однако лучше выбирать оплату при получении – это возможно при доставке через курьера, транспортной компанией, через постаматы и наложенным платежом. При возможности только стопроцентной или частичной предоплаты лучше поискать другой сайт.

Варианты и стоимость доставки. Чем солиднее компания, тем больше возможностей отправки товара клиенту она предлагает. Но если вариант получения товара подозрителен или же стоимость доставки свыше трети суммы заказа – вариант является рискованным и невыгодным.

Условия обмена и возврата. Эти пункты требуется внимательно читать на сайте, и обязательно уточнять у консультанта магазина. Цена товара. Стоимость одних и тех же наименований в магазинах примерно одинакова. Если цена кажется завышенной, можно посмотреть ассортимент других интернет-магазинов, но слишком низкая стоимость (без скидки) кажется не менее подозрительной: не исключено, что товар бракованный или неоригинальный.

После заполнения и отправки формы заказа с покупателем связывается оператор магазина, чтобы обсудить детали сделки. Это говорит о добросовестности компании, однако если клиенту предлагают изменить условия доставки и оплаты или заменить товар на аналог – от покупки следует отказаться.

Прием, обмен и возврат заказа

При доставке товара курьером у покупателя есть возможность открыть посылку, осмотреть или примерить покупку и при необходимости отослать его обратно без оплаты. Однако при получении заказа в постамате, по почте или в офисе транспортной компании это невозможно.

Если покупка не устроила, необходимо:

• Связаться со службой поддержки клиентов интернет-магазина и уточнить детали возврата.
• Тщательно заполнить все необходимые бумаги и отослать покупку точно на указанный на сайте или названный оператором адрес.
• При отправке по почте обязательно сохранить квитанцию об отправке –по ней можно отследить перемещение посылки.
• Сохранять все письма службы поддержки, переписку с представителем и по возможности записи разговора до удовлетворения всех требований.
• Перечисление денежных средств или замена осуществляется в течение 10-30 дней, но иногда сроки могут затянуться. Желательно поддерживать связь со службой поддержки и уточнять ход решения проблемы.

Серьезные конфликты с интернет-магазином можно решить в судебном порядке – чаще всего решение выносится в пользу клиента. Это имеет смысл, если речь идет о крупных покупках: при незначительном ущербе разбирательства потребуют неоправданных временных и финансовых затрат. В любом случае, главное – внимательно изучать данные о сайте и товаре, не стесняться задавать уточняющие вопросы и смело отстаивать свои интересы. И тогда онлайн-шоппинг станет не только приятным, но выгодным занятием!