Что делать, если обманули в интернет-магазине?

Виртуальная торговля юридически ничем не отличается от традиционной: разнятся лишь способы продажи и доставки товаров. Законодательство Российской Федерации одинаково защищает потребителей всех видов, в том числе тех, кто привык покупать продукцию в интернет-магазинах.

Если Вы стали жертвой мошенника или недобросовестного продавца, не отчаивайтесь: существует алгоритм защиты Ваших прав и интересов.

Распространённые способы обмана в интернете:

Продажа контрафактных товаров под видом оригинальных. Злоумышленники могут реализовать китайский iPhone под видом настоящего, продать заведомо проблемную камеру или пылесос. Обман потребителя, то есть продажа ему товара ненадлежащего качества – повод для обращения в суд.

Реализация техники, бывшей в употреблении. Продажа б/у товаров под видом новых широко практикуется в интернет-магазинах. Подтвердить степень изношенности продукции может специалист или эксперт.

Поставка продукции в неполном комплекте. Часто этим грешат продавцы телефонов и других гаджетов, «забывая» отдать покупателю аксессуары – чехол, наушники и прочее. Невыдача чека, гарантии на товар. Такая «формальность» значительно усложнит жизнь клиента, если товар придёт в негодность и возникнет необходимость его замены или ремонта. Длительный подвоз продукции после предоплаты или полной оплаты. Виртуальные магазины, работающие по предварительному заказу, могут в одностороннем порядке изменить сроки доставки заказа.

Изменение цены в процессе доставки продукции. Данный способ мошенничества особенно характерен для магазинов-однодневок. Как вариант, на сайте может быть указана бесплатная доставка, а когда курьер прибудет в квартиру, потребует за свои услуги деньги.

Способы обмана и мошенничества постоянно изменяются, так как технологии не стоят на месте. Не стоит забывать и про банальный «развод», когда вместо заказанного товара покупатель не получает ничего, либо ему приходит «кукла». Так, 90% частных объявлений в сети интернет о продаже дорогих телефонов дистанционно (чаще всего – почтой) – различные способы обмана: потребитель рискует либо приобрести подделку, либо вообще не увидеть свою покупку.

Алгоритм отстаивания своих прав при обмане в интернете:

Сбор документов и информации о продавце. На сайте либо в личной переписке может быть указана организационно-правовая форма (ИП, ООО и прочее), название, место регистрации. Располагая этими данными, можно получить дополнительные сведения о продавце в Федеральной налоговой службе.

Процедура арбитража. При заказе товара через защищённые сервисы (в том числе Aliexpress, Ebay) у покупателя есть возможность прибегнуть к процедуре независимого анализа сделки. Следуя простым инструкциям (потребителю нужно подтвердить свою правоту, загрузив фото, видеофайлы и другие доказательства), можно рассчитывать на быстрый возврат своих денег.

Подготовка претензии. Если же товар приобретался у российского продавца и вне защищённого сервиса, то сначала необходимо в письменной форме выразить ему своё недовольство. Претензия направляется на юридический адрес компании или по месту жительства ИП. На данной стадии разрешается до 50% всех споров, что позволяет обеим сторонам сэкономить своё время и деньги. Получение письменного ответа. Если же продавец не желает идти на мировую, то необходимо либо получить его позицию, либо выждать 1 месяц. По закону, этого времени должно хватить для анализа ситуации.

Подготовка искового заявления и определение подсудности. Далее наступает черёд хождения по государственным органам. Исковые заявления, вытекающие из защиты прав потребителей, могут подаваться по месту жительства истца. В случае, если цена иска – 50 тысяч рублей и менее, нужно идти к мировому судье, если более – то в райсуд. Судебный процесс. Оплатив госпошлину, заявление в 2 экземплярах и документы, подтверждающие покупку, необходимо подать все бумаги в выбранное государственное учреждение.

Рассмотрение иска, как правило, длится не более двух месяцев. После этого решение либо исполняется добровольно, либо через службу судебных приставов.

Отстаивание прав при несвоевременной доставке товара по предоплате:

Написание претензии продавцу. В обращении необходимо изложить своё недовольство по поводу работы и потребовать разрешения проблемы. Отказ от заказа с возвратом денег либо снижение стоимости покупки. Далее по соглашению сторон потребитель либо получает переданные средства, либо соглашается подождать ещё чуть-чуть, но со снижением цены товара.

Истребование денежных средств за незаконное пользование денежными средствами. Если товар так и не был доставлен в течение длительного периода времени, покупатель имеет право не только на получение суммы, переданной ранее, но и на получение процентов. Как правило, для этого приходится обращаться в суд.